为提升医院全体职工的沟通技巧和服务态度，增强患者满意度，构建和谐医患关系。近日，长兴镇中心卫生院组织全体职工召开医务人员沟通技巧和服务态度培训会，会议由党支部书记、执行副院长文卫主持。

    会上，文卫耐心仔细从倾听技巧、表达技巧、服务态度等方面展开讲解。强调医务人员需耐心倾听患者诉求，不打断、不轻视患者提出疑问；要使用清晰、易懂的语言与患者沟通，避免专业术语的过度使用，确保信息准确传达；注重肢体语言、面部表情和语调的运用，传递积极、关怀的态度；服务态度上尊重患者的人格尊严、知情权和选择权，以平等、友好的态度对待每一位患者，主动询问患者病情、需求，提供及时、周到的服务，展现主动关怀的精神。

    通过此次培训，全体职工对沟通技巧和服务态度有了更深入的认识和理解。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，以更加专业、热情的态度为患者服务，提升患者满意度和信任度。

(责任编辑：夏琴)