1月16日，建行乐山分行渠道管理部对2024年新入行的7名员工开展了消费者权益保护及服务培训。

本次培训组织新员工们共同学习了消费者权益保护政策和监管要求，尤其是新监管下的金融消费者权益保护重点工作，学习了民法典、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕第9号）、《进一步加强个人客户信息保护工作方案（2023年版）》等相关规定。

讲解过程中，通过生动的案例分析，深入浅出地为新员工们讲解消费者权益保护的八项权益;讲解如何提高客户投诉处理技巧，有效化解声誉风险，提升我行消费者权益保护工作水平;如何切实保障金融消费者合法权益，充分体现建行以“客户为中心”的服务宗旨。

同时还对新员工就《中国银行业柜面服务规范》进行了学习，对服务意识、服务标准化流程进行了讲解，分别就衣着形象、行为举止、语言交流、工作职责等多个方面提出要求，并对新员工提出的问题进行答疑解惑，鼓励大家迅速消化培训内容，树立良好的服务意识，切实提高服务水平。

(责任编辑：赵佳)