为维护广大纳税人的切身利益，扎实推进自然人异议申诉工作，嘉陵税务立足工作实际，事前、事中、事后“三步联动”促进税费联动管理，不断提升管理质效，为营造公平公正的税收营商环境发挥积极作用。

一是夯实事前培训基础，防范风险矛盾。对内组织所有管理人员开展专项培训，通过学习自然人电子税务局税务端“云助手--知识学院”熟练掌握《个人所得税身份信息冒用异议申诉任务处理工作指引》《个人所得税综合所得汇算清缴工作规范1.0》《自然人异议申诉自查指引》，确保税务人员懂政策、会操作、能处理。对外通过电话、微信、征纳互动群、面对面等“线上线下”结合方式开展辅导，正面解读身份冒用的维权方式，确保纳税人能正确完成自然人异议申诉相关工作，防止错误的申诉行为导致占用税务部门处理行政资源的发生。

二是精准事中处置维度，提升管理效能。对于自然人申诉属实，扣缴义务人操作不正确或不规范的，辅导其在扣缴客户端或WEB端正确操作并更正申报，及时进行整改；对自然人申诉不实或者操作错误的，及时电话联系申诉人对其做好解释辅导工作并及时撤诉；属于扣缴义务人故意冒用或被多个申诉人多次申诉的情况，要求扣缴义务人进行全面自查并立即整改，对虚假申报、虚列成本等涉税违法行为移交风险部门依法查处。同时，通过团队运作、精准研判、快速反应对任务的接收、分配、应对和反馈进行全过程跟踪监控，全面控制因申诉人不满反馈结果而提起的复核任务数量，确保工作流程规范、反馈准确、整改到位，有效提升异议申诉处理质量。

三是落实事后抽查重点,促进联动管理。借助省、市两级定期通报、指定专人持续开展事后复核抽查等手段，扎实做好自然人异议申诉问题数据整改“后半篇”文章。确保申诉人发起的每条诉求都有处理结果，切实保障纳税人合法权益，避免同一申诉人对同一事项反复提起申诉。同时，建立自然人异议申诉工作台账，定期对申诉问题进行归类，总结是否具有行业性趋向，为加强行业的日常征管提供方向。对属于扣缴义务人故意冒用或被多个申诉人多次申诉的情况，要求应对人员必须核查企业所得税税前扣除及申报情况，从资金流向、社保缴纳情况核查税前扣除的真实性，促进税费联动管理。

(责任编辑：陈睿)