为全力做好12345政务服务便民热线平台信访办理工作，宜宾市叙州区司法局聚焦“强化执行年”工作基调，多措并举确保该项工作走深走实，为全区信访工作贡献司法行政力量。

   健全办理机制。成立由主要领导任组长，分管领导、各部门负责人为成员的专班工作组，由办公室牵头，对办理事项进行分析研判，再由相关股室针对具体事项具体办理，局办公室安排专人对办理事项进行汇总，并负责平台回复。制作交办单，对来信访件进行分级分类交办管理，由分管领导根据具体情况交办相应股室具体完成，最后交由办公室存档。与当事人建立定向联系机制，运用电话互联网等手段实时了解其最新动态，及时处理，日结月报，总结平台办理情完成后建立台账存档。

   狠抓工作落实。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，局办公室接到交办单后，第一时间转办到相关股室，并安排人员对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。加强催办协调，按时间节点对交办单实行人工催办、领导督办，严防出现超期交办单。适时对股室交办单处置情况进行通报，对交办单处置不力、多次出现超期件的股室，按相关规定报政工股对相关股室进行通报，并纳入年度目标绩效考核。

   提升办理质效。加强培训，组织经办人员开展学习，提高交办单办理效率和质量,建立台账。对12345热线交办单建立归档台账，对每个交办单处置相关资料进行标准化台账登记，方便交办单办理资料的整理和查找,集中研判。通过组织交办件会商会，深入分析群众诉求，提出可行办法，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。上半年共组织召开12345平台专题会商会14次，协商解决9张重点交办单。

   今年上半年，共处理12345件17件，办结率为100%，当事人满意率100%。

(责任编辑：夏琴)