近日，市民罗女士致电宜宾市12345政务服务便民热线投诉重庆鲁能物业公司严重不作为。

   据该市民反映，重庆鲁能物业公司在管理公馆贰号小区过程中纵容商户占用公共区域，多处摆摊设点、私拉乱搭、阻塞消防通道，有的店铺长期经营至深夜，发出巨大声响严重扰民。同时，物业还在人行道上摆放栏杆，导致人车混行，存在较多安全隐患。

   在收到罗女士的诉求后，叙州区住房和城乡建设局高度重视，立即安排维修资金股工作人员前往问题现场。通过现场核实并与物业企业沟通中了解到，公馆贰号为商住一体小区，其中确实存在商户不遵守管理规范，临时占用、摆摊设点和深夜扰民等现象，物业企业曾多次上门沟通和劝阻，大部分商家表示配合，但仍有少部分商家拒不配合，或表面整改后再次违规经营。为有效改善该区域经营环境，规范商家经营行为，从根本上化解群众与经营商家之间的矛盾纠纷，物业企业将此情况及时上报给相关城市管理部门，由区住房和城乡建设局组织相关执法部门一起上门挨户劝阻、制止，并要求物业企业继续加强对商户的规范管理，积极配合相关政府部门调处，保证该小区业主良好的居住环境和生活体验。

   罗女士在接受12345政务服务便民热线回访时充分肯定了叙州区住房和城乡建设局工作过程中“宁让干部多跑一趟路，也要群众少费一份心”的服务态度，对该单位响应及时、处事有原则，为民办实事的工作作风给予了认可。

(责任编辑：夏琴)