“我是一名下岗职工，于2023年6月26日、6月28日去宜宾市叙州区柏溪街道政务中心二楼医保窗口办理退休医保清算业务，窗口经办人员付燕及其他工作人员服务态度很好，很热情的为我办理了业务，特来电表扬工作人员服务态度好。”近日，宜宾市叙州区医保局收到一封来自区行非局转来的“12345”市民热线表扬信件（来信来电编号：202306301826），特别表扬医保窗口工作人员热情为民，服务态度好。

   经了解，江先生是蕨溪粮站的一名下岗职工，曾在深圳福田公司工作11年多。2023年6月12日第一次来医保窗口办理退休清算，医保窗口工作人员先为其申请线上医保转移无果，告知江先生可进行线下办理，请江先生回去寻找并提供深圳福田参保凭证；2023年6月26日上午，江先生再次来到叙州区政务中心二楼医保窗口，告知工作人员因无法提供深圳福田参保凭证，决定放弃医保转移事项，请求直接办理退休清算。窗口工作人员本着“急群众之所急，解群众之所难，尽量完美解决问题”的工作理念，在积极与深圳福田医保局电话沟通查找江先生在深圳福田参保的医保凭证时，发现江先生是退役军人，遂马上与区退役军人事务局联系看其是否能享受退役军人的相关政策待遇，经退役军人事务局核实，江先生符合享受《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于解决部分退役士兵社会保险问题的意见〉的通知》(厅字〔2019〕3号)的相关政策待遇，工作人员立即在医保系统录入江先生的相关信息，等待区退役军人事务局审核。6月28日江先生在得到区退役军人事务局通知后再次来到叙州区政务中心二楼医保窗口办理退休清算缴费手续，经过多方努力，江先生于6月30日通过了军龄加上退役军人事务局补缴医保年限的核准，成功办理退休零缴费清算。

   事后，窗口工作人员付燕表示：“服务得到群众的肯定是对我以后工作的鞭策和鼓励，我们将再接再厉，继续以热情饱满的服务态度站好每一班岗，尽心尽力服务好每一位办事群众。”

  “为民服务守初心，一枝一叶总关情”，宜宾市叙州区医保局将始终“坚持以人民为中心，于平淡中见波澜，于细微处见真章”的理念，常态化抓实窗口规范服务，全面提升“一窗式”经办服务水平，努力打造“功能齐全、便捷高效、服务规范、态度热情”的群众满意窗口，不断增强参保群众获得感、幸福感和满意度。

(责任编辑：夏琴)